Allgemeine Geschäftsbedingungen der AXA Umzüge e. K. für Entrümpelungen, Haushalts- und Wohnungsauflösungen unter der Marke „AXA Entrümpelung“. Stand: November 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Aufträge über Entrümpelungen, Räumungen, Auflösungen, Sperrmüllabholungen und damit verbundene Leistungen (z. B. Demontage, Endreinigung, Halteverbotszone) zwischen der AXA Umzüge e. K. („wir“) und unseren Kundinnen und Kunden („Auftraggeber“). Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.
§ 2 Angebot und Vertragsschluss
Anfragen über die Webseite, per Telefon oder WhatsApp sind unverbindlich. Nach Besichtigung oder Fotos erstellen wir ein schriftliches Angebot (per E-Mail, WhatsApp oder auf Papier) mit Festpreis und beschriebenem Leistungsumfang. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber das Angebot annimmt (z. B. per E-Mail, WhatsApp, Unterschrift oder mündlich mit anschließender Bestätigung).
§ 3 Leistungsumfang und Festpreis
Der Festpreis umfasst die im Angebot beschriebenen Leistungen, in der Regel Arbeitszeit, Demontage, Abtransport und Entsorgung sowie die besenreine Übergabe der geräumten Flächen. Endreinigung, Halteverbotszone oder andere Zusatzleistungen sind nur enthalten, wenn sie im Angebot stehen. Stellt sich vor Ort heraus, dass der Umfang deutlich von den Angaben, Fotos oder der Besichtigung abweicht (z. B. zusätzliche Räume oder nicht angegebene Sonderabfälle), sprechen wir das vor Beginn der Mehrarbeit mit dem Auftraggeber ab; ohne dessen Zustimmung führen wir keine kostenpflichtige Mehrleistung aus.
§ 4 Mitwirkung des Auftraggebers
- Der Auftraggeber versichert, dass er über die zu räumenden Gegenstände verfügen darf (z. B. als Eigentümer, Erbe, Bevollmächtigter oder Betreuer) und uns den Zugang zu den Räumen ermöglicht.
- Gegenstände, die nicht entsorgt werden sollen, kennzeichnet oder entfernt der Auftraggeber vor Beginn. Wertsachen, Dokumente und Fotos, die wir beim Ausräumen finden, legen wir zur Seite und übergeben sie dem Auftraggeber.
- Sonderabfälle (z. B. Farben, Öle, Chemikalien, Gasflaschen, Asbest) sind vorher anzugeben.
§ 5 Verwertung und Entsorgung
Mit der Übergabe zur Räumung überlässt der Auftraggeber uns die nicht gekennzeichneten Gegenstände zur fachgerechten Entsorgung, Verwertung oder Weitergabe an gemeinnützige Einrichtungen – mit Ausnahme der in § 4 Abs. 2 genannten Wertsachen, Dokumente und Fotos, die wir dem Auftraggeber übergeben. Eine Anrechnung von Wertgegenständen auf den Preis erfolgt nur, wenn sie im Angebot vereinbart ist.
§ 6 Termine, Express-Aufträge
Termine sind verbindlich, wenn wir sie bestätigt haben. Bei Express-Aufträgen („noch heute“) gilt der Termin erst mit unserer ausdrücklichen Bestätigung. Ist der Auftraggeber Verbraucher und soll die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, beginnen wir erst, wenn er dies ausdrücklich verlangt und auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail oder WhatsApp) bestätigt hat (siehe § 10). Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt, Unwetter, behördliche Anordnungen oder fehlenden Zugang informieren wir den Auftraggeber unverzüglich und vereinbaren einen neuen Termin.
§ 7 Preise und Zahlung
Alle Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Rechnung ist nach Abschluss der Arbeiten ohne Abzug innerhalb von 7 Tagen fällig; Zahlung bar oder per Überweisung. Bei Kostenübernahme durch Jobcenter oder Sozialamt rechnen wir den bewilligten Betrag direkt mit dem Amt ab; Leistungen außerhalb der Bewilligung führen wir nur nach Absprache aus.
§ 8 Absage durch den Auftraggeber
Bis 2 Werktage vor dem Termin kann der Auftraggeber kostenfrei absagen. Bei späterer Absage können wir die bereits entstandenen Kosten berechnen (z. B. Halteverbotszone, eingeplante Fahrzeuge); dem Auftraggeber bleibt der Nachweis geringerer Kosten vorbehalten. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 10) bleibt unberührt.
§ 9 Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Wir sind betriebshaftpflichtversichert bei der KRAVAG-LOGISTIC Versicherungs-AG, Heidenkampsweg 102, 20097 Hamburg. Schäden sollen möglichst bei der Abnahme, spätestens innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden; gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern bleiben davon unberührt.
§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Verträgen, die außerhalb unserer Geschäftsräume oder ausschließlich per Fernkommunikation (Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webseite) geschlossen werden, ein Widerrufsrecht nach folgender Belehrung zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AXA Umzüge e. K., Müllerstraße 113, 13349 Berlin, Telefon 030 398 393 60, E-Mail info@axa-umzug.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Für Express-Aufträge innerhalb der Widerrufsfrist bitten wir deshalb um folgende Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp:
„Ich verlange ausdrücklich, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.“
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An AXA Umzüge e. K., Müllerstraße 113, 13349 Berlin, E-Mail: info@axa-umzug.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 11 Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen werden. Ist der Auftraggeber Kaufmann, ist Gerichtsstand Berlin. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.